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在成长中寻找突破口,做敢想敢干的佳帮手人
时间:2022-08-15 09:50:55
发布:小佳
作者:未知
来源:互联网
今天的佳人故事主人公是来自客户运营部未央分部的小郭同学,众所周知,客户运营部主要的岗位是客服,但小郭同学有点不一样,他是干直播的,19年年底,大学尚未毕业的他怀揣着对电商行业的期待与热情成为佳帮手的一名电商管培生,短短两年之后,他在直播领域干得风生水起,然而这个过程中,小郭同学也遇到了不少困难与挑战。接下来就让我们一起了解小郭同学在佳帮手的那些事儿~



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小郭同学眼里的佳帮手,是一个机遇与挑战并存的地方。
“为了让我们这帮菜鸟尽快适应行业的节奏,熟悉各项工作内容,在管培生阶段每周都有小考,而且会进行排名,因此所有人都非常刻苦用心。我的排名一度垫底,很气馁。是倩姐找到我,给了我一个尝试做新媒体直播的机会,也是从此改变了我的人生方向及轨迹,并且让自己也找到了最喜欢最擅长的岗位—直播运营。”

至于来佳帮手的理由,小郭同学居然罗列出了好几条,“我大学专业就是电子商务,临近毕业实习就是想找个大公司学经验。第一,佳帮手在西安口碑、规模都还可以;第二,佳帮手是自有品牌的运营,相比较代运营肯定更喜欢一些;最重要的是,还有身边朋友的推荐。”

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管培生小郭入职啦

被问及为什么会在客户运营部出现“直播”相关的岗位,小郭同学有自己的看法,“店播也是前端在整个销售环节去服务客户的一种方式,通过直播展示,能够让消费者更加清晰直观地了解产品,同时也可以促成订单。”
未央分部从成立到发展的一年多时间,有很多一起共同成长的佳人,小郭同学就是其中之一。“我是2021年3月中旬接到通知说要成立未央分部,并且除了客服岗位之外还要增设直播间。4月5号我带着3名主播就去了,开始只有两个直播间,后来扩至10个,团队人员也由一开始的4个人短短3个月达到40人,整个过程中遇到挺多困难的。”
彼时,小郭同学甚至还未拿到大学毕业证,就要担负起管理直播团队的重任,他坦言,“之前带团队的经验都是在学校的社团里、班级里,和职场肯定是有区别的,当时我们直播团队的扩张速度快,而我缺乏管理方面的经验,每天都很焦虑,那段时间一下子瘦了10斤,头发也不停掉,后来我就每天看书、学习管理方面的知识,部门的小伙伴也经常开导和鼓励我,所以才坚持下来了。”

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管培生小郭在直播

今年上半年,天猫、拼多多直播间遭遇瓶颈,运营持续改善仅个别店铺效果显著,为了能够突破瓶颈,7月,小郭同学和团队成员开始了“仓储式卖场”直播的探索。
部门小伙伴记得很清楚,第一次去仓库直播是7月3日,天气十分炎热,他们一大早赶到公司,按照清单整理样品、设备,两个小时后又带着大包小包前往泾阳仓,因产品原因,又调整至西安仓。一路的忙碌奔波没有打消大家的热情,每个人都希望能够通过这种新方式尽快突破直播瓶颈,达到预期效果。

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高温持续多日,身上的衣服被汗水打湿,带过去的口红因为高温融化,就算化了妆也很快就花掉,只能素颜上镜。关于西安及周边天气的段子在网络上层出不穷,但小郭同学和他的直播团队可谓“两耳不闻窗外事,一心只想搞直播”为了应对炎热的天气,小郭同学在直播的时候准备了一条毛巾专门用来擦汗。他说,“不管天气如何,我们来的目标很清楚,就是为测试数据、寻找直播突破口。不过后来或许是习惯了,或许是专注忙碌的时候就忘记温度了,只是每天回去洗澡换衣服的时候会感慨,怎么能这么热~”

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 带着毛巾卖力直播的小郭

他们的直播没有任何场景布置,只为给直播间的粉丝呈现真实的仓储环境,所以主播旁边就是流水线和封箱打包的仓储佳人。传送带转动、叉车搬运货物、封箱打包都会发出声音,加之仓库面积过大而导致的回音,对直播有一定的影响,一度有客户直接留言说根本听不见主播在说什么。“之前我们都是在封闭的直播间内,这是第一次尝试在仓库直播,没有考虑周全,但我们团队的小伙伴很给力,每个人都在尽全力地讲解,之后也采购了扩音器来解决这一问题。”

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 深夜在仓库直播

仓库直播期间,小郭同学作为运营,还干着各种各样的“兼职”。他兼职主播,当主播状态下滑,他在镜头后辅播,主播要是累了,他就直接顶上;他兼职外卖员,直播期间主播不能下播,他帮忙买饭送饭,确保主播在休息间隙能够吃上饭;他还是护花使者,仓库位置偏僻,每次夜班主播下播后,他都会把小伙伴安全送回去。
近1个月的仓库直播,大家伙儿都黑了几度,瘦了一圈,但功夫不负有心人,近1个月的仓库坚守,拼多多直播间7月访客量环比6月上升84.01%,天猫直播间7月访客量626w+、新增粉丝3.6W+……
 
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2021年小郭和团队共度双11

镜头前的光鲜亮丽,镜头背后却有着许多不为人知的困难,支撑着小郭同学不断坚持的,是信念与热爱。他表示,如果说开始做新媒体直播只是尝试,那现在是非常明确和肯定自己未来就要深耕这一行业。对于未来规划,小郭同学则显得很朴实,“短期内我会继续专注研究直播行业新型玩法、流量玩法,做好业绩,中长期的目标就是为直播组探寻新的直播业绩增量。”
那就让我们祝小郭同学在直播这条路上越来越好吧~


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