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2019年8月10日，受强台风利奇马影响，佳帮手“浙江佳家”园区被淹，损失超百万元。洪水消退后，佳帮手创始人野哥亲自带领“佳人"们开展灾后恢复工作。清理地面水渍的过程中，供应链总监雄哥领到拖把准备安装胶棉头时，怎么都摁不进去……仔细检查后，发现该拖把的卡扣不匹配，在胶棉头对准卡槽位置时，根本无法推入。这时野哥正好碰见，便上前了解情况，得知问题的严重性后，他当即决断：立刻通知公司运营，下架该产品，停止销售！责令各仓库，立即将所有问题拖把，全部退回处理，并要求工厂承担相应损失。

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经现场核实，该产品为佳家工厂生产的第一批产品，已于8月8日上线销售。导致这起严重质量事故的主要原因，竟是工厂负责人工作态度不严谨，粗心大意所致！据了解，该批次产品当时使用了不同供应商提供的胶棉头，棉头片上的卡脚尺寸高度不一致。加之工厂在来料、制程、入库等环节均未做相应的检查、测试和检验工作，最终造成此次严重质量问题。事故导致刚刚上线的第一批产品被迫下架、停止销售、重新返工，给佳家工厂造成约7万元的经济损失。与此同时，问题拖把对佳帮手的质量口碑和品牌声誉也造成了恶劣影响。

佳家工厂作为佳帮手第一家合伙人制爆款工厂，这款拖把又是它的第一批产品，我们又是卖拖把出身的，出现这种低层次问题，实属悲哀。天灾没有打倒佳帮手，人祸却让我们抬不起头。按照公司处理决定，质量服务中心负责出具详实的《事件报告单》，和此次事故相关的收货、质检人员等，一律执行“三级处罚”。公司为每位收到有质量问题拖把的客户补偿5元，并补寄质检过关的胶棉头两个，所涉及的产品数量共289单，实际损失合计4508元。根据《共赢协议》规定：“乙方因产品质量不合格发生安全事故或引起人身、财产损失的，乙方应承担赔偿责任。”决议，因佳家工厂生产的产品有严重质量问题并影响店铺评分，故处罚其实际损失的三倍罚款，合计13524元。未出售的4711支问题拖把全部返至佳家工厂，由工厂重新检验，返工，更换标准统一、无质量隐患的棉头。接下来，仓库在收货前，将严格执行检验标准，绝不让一个有质量问题的产品入库和上线销售。

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佳帮手自2012年创立以来，野哥一直给予“佳人”信任和鼓励，愿意给大家试错的机会。历经七年高速翻倍发展，光鲜亮丽的表面成绩让很多人忽略了问题的存在。发展到今天，我们当中有些人学习了、晋升了，有些人已经有了房、有了车……但是大家有没有思考过自己负责的事情是否已经做好？无使命、无担当、无效率的“三无”人生态度，正在严重侵蚀佳帮手这棵幼苗，如此这般下去，何谈百年参天？

问题拖把事件为全公司再次敲响警钟，小到个人大到部门，都要牢记使命，将公司文化内化于心、外化于行，时刻警醒自己：要有强烈的担当意识和追求极致的工匠精神。悠悠百年梦，殷殷赤子心。希望全体“佳人”怀着一颗赤子之心出发，严于律己，身先垂范，同心奋进，筑梦百年。