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从“心”出发,做关键时刻不掉链子的担当佳人
时间:2022-10-22 09:07:27
发布:小佳
作者:未知
来源:互联网

 本期佳人故事的主人公是来自客户运营部未央分部的灿姐,作为人资行政专员的她,已经在佳帮手工作了四年多,经历了一次次岗位变化、业务调整。如今驻扎在一线为未央分部小伙伴提供贴心服务的灿姐,在工作中究竟都扮演了什么角色,又有哪些动人故事呢?


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她是招聘达人




“筱灿,这项重任只能交给你了!”

2021年3月,未央分部正式成立,缺一名负责人资行政工作的人员。彼时,灿姐还在高新分部工作,有着丰富工作经验的她接到这个任务,二话不说就答应了,完成工作交接之后就赶赴未央分部,完全没有考虑办公地点的改变对自己的影响。

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主持校园宣讲会

当时,未央分部开拓了直播业务,主播等相关岗位的缺口大,急需招聘。虽然此前灿姐从未负责此类岗位的招聘,但还是第一时间了解业务需求,分析平台优势,同时大胆提出修改薪酬结构等措施,社招、校招双管齐下,多次进行校园宣讲,才解决了这一棘手问题,目前,未央分部的团队人数已经翻了一番,还储备了不少优秀人才。




她是装修管家




和团队人数同时增长的,还有对办公场地的需求。灿姐刚来未央分部第一个月,就得知分部计划扩增6个直播间,需要在半个月后投入使用。当时,本部也有不少装修工作,共享服务部的同事正忙得热火朝天,她了解到这一情况后,主动承担起这项工作。租房、签合同、装修、办宽带、布置新家……她全程参与,很多事情都是第一次,最终功夫不负有心人,直播间比预计提前两天交付使用!

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装修中的新办公区

有了这次的经验,几个月后因为备战双十一需要增加办公场地时,她条理清晰、稳步推进,能够容纳40人办公、面积为146.33平米的办公室仅用了15天就正式投入使用。




她是培训讲师




团队趋于稳定后,灿姐的忙碌也告一段落,按说她应该心安理得地享受一下这难得的“悠闲”时光,可灿姐是个闲不住的人,她主动与客服主管沟通,想自己开发课程,提升客服岗位的服务意识和沟通技巧。

被问到明明负责的是人资行政工作,为什么会想到开发客服相关课程时,灿姐的想法很简单:“服务业务部门,当然得想方设法地给他们提供帮助。”灿姐自费在京东采购了很多客服、沟通、话术、服务等相关书籍梳理课程逻辑,当发现自己初次梳理的课程理论大于实操时,她又果断寻求大家的帮助,在小伙伴的推荐下,主动学习了阿里专业的客服培训的系统,并将内容消化之后整理出自己的逻辑,制作成课件。

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公开课现场

如果她只做到这个程度,那绝对是小看了灿姐的认真负责。每次讲完课之后,她都会主动沟通参训小伙伴的意见,对后面的课件及时做出调整,让大家能更快速地吸收。甚至还会主动跟进客服的聊天记录,分析培训效果,并及时反馈。灿姐说,她做这些,只是想为提升服务贡献自己的一份力量。 




她是服务担当




真正了解到灿姐的故事之后,她常常让我想起《武林外传》中那个高喊着“放着我来”的祝无双。

无论是部门团建,还是在618、双11这样的大促节点,或是端午、中秋等传统佳节,总少不了灿姐忙碌的身影,做方案、选场地、想游戏、买礼物、买道具……堪称全能。就在刚刚过去不久的中秋,灿姐还带领大家一起包饺子,制作香喷喷的油泼辣子,她说,“过节嘛,就是要让大家感受家的味道。”

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双11即将到来,灿姐又开始了新一轮的忙碌,至于她有什么计划,暂时还要保密哦~

无论是招聘达人,还是装修管家,无论是培训讲师,还是服务担当,灿姐用她的实际行动告诉我们,当所有的一切都是从心出发时,你也会收获不一样的自己



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