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有困难,找群哥!
时间:2022-05-09 10:56:55
发布:小佳
作者:未知
来源:互联网

上午在24楼拆除玻璃隔断,中午在17楼跟进专注会议室装修进度,下午在4楼安装会议桌,在港务区本部的各个楼层,随时都能看到他忙碌的身影。想来不用小佳过多介绍,大家也能猜到我们本期佳人故事的主角是谁了,他就是来自我们共享服务部的群哥


群哥在安装工位


刚入职的时候,群哥负责的是集团非IT类的维修工作,大到水电线路,小到柜子锁坏、螺丝松动,群哥都能帮忙解决,以致于在整个人力行政中心流传着这样一句话——“有困难,找群哥!”


去年双11前夕,客服岗所在的工位用电出现了跳闸现象,担心影响双11期间的顾客咨询,随即将这件事反馈到共享服务部。群哥接到反馈后,第一时间查明原因,发现是用电过量引起的,可以通过更换空开来解决。可问题来了,更换空开需要断电,哪怕只短短的十几分钟,但对于工作中分要求“秒回”的客服岗来说也会产生影响,考虑到这一点,群哥决定等晚上客服下班后再进行更换。次日凌晨2点,所有客服下班后,群哥对空开进行了更换,并多次试验确保能正常使用后,才下班回家。


无独有偶,公司2021财年大力开展直播业务,而直播最重要的就是用网用电,当群哥得知直播间因线路问题而频繁跳闸后,决定重新设计线路方案,联合外部共同进行线路改造,改线完成后,直播间再也没有出现过跳闸的情况。


正在查看材料的群哥(左一)


时刻将佳人的需求摆在前列,在工作中积极响应,甚至不惜牺牲自己的休息时间,群哥真正将服务做到了实处。然而,当小佳和他聊起这些事儿时,他却说,我们做的都是最普通的的工作,不值一提。话虽如此,可群哥用他的实际行动证明了,真诚用心的服务,一样可以创造价值。仅一个季度,群哥就完成了港务区本部维修189件,同时还前往员工宿舍为佳人处理生活上的各种维修难题,不仅让佳人能够无后顾之忧的工作和生活,同时还为公司节省了数以万元计的人工成本。


 群哥在安装会议桌


随着集团业务的不断发展,我们的办公区域面积不断增大,装修事宜也逐渐变多,今年3月,公司统一了装修流程,群哥也成了工程组的一员,他肩上的担子变得更重了。一个多月来,群哥陆续接到了各部门的装修需求,就出现了文章开头的一幕。就连杭州分部进行装修时,群哥也通过线上沟通的形式给出了建议和指导。一位刚刚和群哥有了工作交集的小伙伴说,“以前经常能看到群哥拎着工具箱的身影,总以为他是个平平无奇的维修小哥,这次一起探索新的领域,我从他身上学到了不少东西,特别是如何做好服务这件小事。”


“能给我修一下柜子吗?”

“我们这停水了,能来看下吗?”

“办公区域改造能做吗?”

 ……


群哥用他的行动、用他的服务给出了答案。

——“能。”


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